Trocas, devoluções e garantia
Atualizado em
Queremos que você compre com tranquilidade. Aqui estão as regras de arrependimento, troca e garantia, em linguagem direta.
Direito de arrependimento (7 dias)
Em compras online, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve voltar com todos os acessórios e, se possível, na embalagem original.
O frete de devolução é por nossa conta e o valor é estornado integralmente no mesmo meio de pagamento.
Prazos de garantia
- Todos os produtos: 3 meses de garantia Nexbitt, sem prejuízo da garantia do fabricante quando houver.
- Serviços de assistência técnica: 90 dias sobre peças e mão de obra do reparo realizado.
O que a garantia não cobre
- Danos por queda, líquidos, oxidação ou mau uso.
- Aparelhos abertos ou reparados por terceiros.
- Desgaste natural de itens consumíveis (ex.: grips e capas de analógico).
- Desbloqueios ou alterações de software.
Como solicitar
Acesse Minha conta → Meus pedidos, escolha o pedido e fale com a gente pelo WhatsApp informando o número do pedido. Enviamos a etiqueta de postagem e acompanhamos a análise até a solução: reparo, troca ou reembolso.
Reembolsos são processados em até 5 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto. No cartão, o estorno aparece em até duas faturas, conforme a operadora.